Mesafeli Satış Sözleşmesi

Bu sözleşme, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (özellikle mesafeli sözleşmelere ilişkin 48. madde ve paket tur sözleşmelerine ilişkin 51. madde), Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır.

Yürürlük tarihi: 4 Ekim 2026

Madde 1 – Taraflar

Organizatör / Satıcı

• Ticari ad: Takva Tur Turizm
• Adres: Aziz Mahmut Hüdayi Mah. Hakimiyeti Milliye Cad. Kuyumcular Çarşısı No:30 İç Kapı No:87, 34672 Üsküdar / İstanbul
• Telefon: 0540 584 40 40
• Web sitesi: takvaturturizm.com

Tüketici

Sözleşmede adı, soyadı, T.C. kimlik numarası, adresi, telefonu ve e-posta adresi yer alan ve paket tura kendisi ve/veya bildirdiği diğer katılımcılar adına katılan kişi (bundan sonra "Tüketici" olarak anılacaktır).

Madde 2 – Sözleşmenin Konusu

Bu sözleşmenin konusu, Tüketici'nin seçtiği ve sözleşme ekindeki tur programında ayrıntıları yer alan paket turun (umre, hac, Kudüs veya kültür turu) Organizatör tarafından düzenlenmesi ve sunulmasına ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Tur programı, ön bilgilendirme formu ve sözleşme sırasında Tüketici'ye verilen yazılı belgeler bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Madde 3 – Paket Turun Temel Nitelikleri

Sözleşme ekindeki tur programında en az şu bilgiler yer alır:

• Turun adı, başlangıç ve bitiş tarihleri, toplam gece sayısı,
• Kalkış ve dönüş noktaları, ulaşım aracının türü, niteliği ve sınıfı, varsa aktarma bilgisi,
• Konaklama tesislerinin adı veya kategorisi, konumu ve oda tipi,
• Öğün planı (pansiyon türü),
• Rehberlik, ziyaret ve gezi programı,
• Fiyata dahil olan ve olmayan hizmetler,
• Turun gerçekleşmesi için gereken asgari katılımcı sayısı ve bu sayıya ulaşılamaması hâlinde Tüketici'ye bildirim yapılacak son tarih,
• Pasaport, vize, aşı ve sağlık şartları ile bu işlemler için öngörülen süreler hakkında genel bilgi.

Madde 4 – Fiyat ve Ödeme

1. Paket turun toplam bedeli, tüm vergiler dahil olarak sözleşmede ve ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilir. Döviz cinsinden belirlenen fiyatlarda ödemenin hangi kur üzerinden yapılacağı sözleşmede gösterilir.
2. Ödeme planı (kapora tutarı, kalan bedelin vadeleri ve ödeme yöntemi) sözleşmede yazılı olarak belirlenir.
3. Ödemeler yalnızca Organizatör'ün sözleşmede belirtilen banka hesaplarına veya ofiste düzenlenen belge karşılığında yapılır. takvaturturizm.com üzerinden ödeme alınmaz.
4. Yapılan her ödeme için Tüketici'ye makbuz veya fatura düzenlenir.

Madde 5 – Ön Bilgilendirme

Tüketici, sözleşmenin kurulmasından önce Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nde öngörülen konularda, sözleşmenin kurulacağı iletişim aracına uygun şekilde, açık ve anlaşılır biçimde bilgilendirilir. Ön bilgilendirme formu, sözleşmeden önce Tüketici'ye kalıcı veri saklayıcısıyla (yazılı olarak veya e-posta ile) iletilir ve Tüketici'nin bu bilgileri aldığı teyit edilir.

Madde 6 – Cayma Hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmeler, cayma hakkının istisnaları arasında yer alır.

Paket turlar belirli tarihlerde gerçekleştirilen ulaşım ve konaklama hizmetlerini içerdiğinden, bu sözleşme kapsamında genel 14 günlük cayma hakkı uygulanmaz. Tüketici'nin turdan vazgeçmesi hâlinde aşağıdaki fesih hükümleri ve İptal ve İade Koşulları uygulanır.

Madde 7 – Tüketicinin Seyahatten Önce Sözleşmeyi Feshetmesi

1. Tüketici, paket tur başlamadan önce herhangi bir zamanda sözleşmeyi feshedebilir.
2. Bu durumda Organizatör, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne uygun olarak sözleşmede önceden belirlenmiş, makul ve standartlaştırılmış bir fesih ücreti talep edebilir. Fesih ücreti; fesih tarihinin tur başlangıcına yakınlığı ile Organizatör'ün tasarruf ettiği masraflar ve hizmetlerin başka biçimde değerlendirilmesinden elde edeceği gelir dikkate alınarak belirlenir.
3. Varış yerinde veya yakın çevresinde meydana gelen ve paket turun ifasını ya da yolcuların varış yerine taşınmasını önemli ölçüde etkileyen kaçınılmaz ve olağanüstü durumlarda Tüketici, tur başlamadan önce herhangi bir fesih ücreti ödemeksizin sözleşmeyi feshedebilir ve ödediği bedelin tamamının iadesini talep edebilir.
4. Fesih bildirimi, ispat kolaylığı açısından yazılı olarak (e-posta, KEP veya iadeli taahhütlü posta) yapılmalıdır.
5. Örnek kesinti oranları ve iade usulü İptal ve İade Koşulları sayfasında yer alır; bağlayıcı oranlar imzalanan sözleşmede belirtilir.

Madde 8 – Sözleşmenin Devri

Tüketici, paket turun başlangıç tarihinden makul bir süre önce kalıcı veri saklayıcısıyla bildirimde bulunmak kaydıyla, sözleşmeyi paket tura katılım için gerekli tüm şartları taşıyan bir kişiye devredebilir. Devreden ve devralan, devirden kaynaklanan ek masraflardan ve kalan bedelden müteselsilen sorumludur. Ek masraflar makul olmalı ve Organizatör'ün gerçekte katlandığı maliyeti aşmamalıdır.

Umre, hac ve vize gerektiren turlarda devralan kişinin vize, giriş izni ve kayıt işlemlerinin süresi içinde tamamlanabilmesi devrin fiilen gerçekleşmesinin ön şartıdır. Kayıt sistemleri isim değişikliğine izin vermiyorsa, bu husus devir talebi sırasında Tüketici'ye bildirilir.

Madde 9 – Fiyat Değişikliği

1. Sözleşmede belirlenen fiyat, kural olarak değiştirilemez.
2. Ancak sözleşmede açıkça öngörülmüş olması ve fiyatın nasıl hesaplanacağının belirtilmesi şartıyla; yakıt veya diğer enerji kaynaklarının maliyetindeki değişiklikler, vergi ve harçlar ile döviz kurlarındaki değişiklikler nedeniyle fiyat değiştirilebilir. Fiyat artışı gerekçesiyle birlikte, tur başlangıcından makul bir süre önce ve mevzuatta öngörülen süreye uygun olarak Tüketici'ye kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir.
3. Fiyat artışının Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nde belirtilen oranı aşması hâlinde Tüketici, herhangi bir fesih ücreti ödemeksizin sözleşmeyi feshetme veya değişikliği kabul etme hakkına sahiptir.
4. Fiyat indirimini gerektiren durumlarda Tüketici de aynı şartlarla indirim talep edebilir.

Madde 10 – Sözleşme Şartlarında Değişiklik

Organizatör, fiyat dışındaki şartlarda yalnızca önemsiz değişiklikler yapabilir ve bunları Tüketici'ye açık ve anlaşılır biçimde bildirir. Konaklama, ulaşım veya program gibi temel niteliklerde önemli bir değişiklik zorunlu hâle gelirse Tüketici, makul bir süre içinde değişikliği kabul etmek veya fesih ücreti ödemeksizin sözleşmeyi feshetmek arasında seçim yapabilir. Değişiklik paket turun kalitesini veya maliyetini düşürüyorsa Tüketici uygun bir fiyat indirimine hak kazanır.

Madde 11 – Organizatörün Yükümlülükleri ve Sorumluluğu

1. Organizatör, sözleşmede yer alan hizmetlerin, hizmetleri kendisi veya başka hizmet sağlayıcılar aracılığıyla sunmasına bakılmaksızın, eksiksiz ve sözleşmeye uygun şekilde ifasından sorumludur.
2. Hizmetlerden birinin sözleşmeye uygun olarak sunulmaması hâlinde Organizatör, bu aykırılığı makul bir süre içinde giderir. Aykırılığın giderilememesi veya giderilmesinin orantısız maliyet gerektirmesi hâlinde Tüketici'ye uygun bir fiyat indirimi yapılır ve varsa zararı karşılanır.
3. Hizmetlerin önemli bir kısmının sunulamayacağının anlaşılması hâlinde Organizatör, Tüketici'ye ek bedel talep etmeksizin eşdeğer veya daha üst nitelikte alternatif düzenlemeler önerir.
4. Organizatör, zor durumda kalan Tüketici'ye sağlık hizmetleri, yerel makamlar ve konsolosluk yardımı hakkında bilgi vermek ve iletişim kurmasına yardımcı olmak suretiyle gecikmeksizin uygun yardımı sağlar.
5. Organizatör, Tüketici'nin kendi kusurundan, sözleşmede yer alan hizmetlerin sunumuyla ilgisi olmayan üçüncü kişilerin öngörülemeyen veya kaçınılmaz eylemlerinden ya da kaçınılmaz ve olağanüstü durumlardan kaynaklanan zararlardan sorumlu tutulamaz.
6. Organizatör, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nde öngörülen şekilde iflas veya ödeme güçlüğü hâline karşı gerekli güvenceyi sağlar.

Madde 12 – Tüketicinin Yükümlülükleri

• Sözleşmede kararlaştırılan bedeli zamanında ödemek,
• Vize ve kayıt işlemleri için istenen bilgi ve belgeleri doğru, eksiksiz ve süresi içinde teslim etmek,
• Geçerli pasaport ve gerekli diğer seyahat belgelerini bulundurmak,
• Gidilen ülkenin mevzuatına, havayolu ve otel kurallarına ve grup programına uymak,
• Sağlık durumuyla ilgili, turun güvenli şekilde yürütülmesini etkileyebilecek bilgileri (açık rızasıyla) Organizatör'e bildirmek,
• Tur sırasında fark ettiği sözleşmeye aykırılıkları gecikmeksizin rehbere veya Organizatör'e bildirmek.

Madde 13 – Vize ve Giriş İşlemleri

Vize ve giriş izni verilmesi, ilgili ülkenin yetkili makamlarının takdirindedir. Organizatör, başvuru sürecinde Tüketici'ye yardımcı olur; ancak vize verilmesini garanti edemez. Vize reddi hâlinde uygulanacak esaslar İptal ve İade Koşulları sayfasında ve imzalanan sözleşmede yer alır.

Madde 14 – Kişisel Verilerin Korunması

Tüketici'ye ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve KVKK Aydınlatma Metni çerçevesinde işlenir.

Madde 15 – Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde Tüketici'nin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Tüketici mahkemesinde dava açmadan önce mevzuatta öngörülen arabuluculuk şartı saklıdır.

Madde 16 – Yürürlük

Bu sözleşme, ön bilgilendirmenin yapılmasından sonra taraflarca imzalandığı tarihte yürürlüğe girer. Sözleşmenin bir nüshası Tüketici'ye kâğıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısıyla verilir.