İptal ve İade Koşulları

Bu sayfa, Takva Tur Turizm tarafından düzenlenen paket turlarda iptal ve iade süreçlerinin genel esaslarını açıklar. Bağlayıcı hükümler, tura kayıt sırasında imzalanan paket tur sözleşmesinde yer alır. Sözleşmenin genel çerçevesi için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasını inceleyebilirsiniz.

Yürürlük tarihi: 4 Ekim 2026

Genel İlkeler

• Paket turlar belirli tarihlerde sunulan konaklama ve ulaşım hizmetlerini içerdiğinden, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca genel cayma hakkı kapsamı dışındadır.
• Bununla birlikte tur başlamadan önce sözleşmeyi her zaman feshedebilirsiniz. Bu durumda Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'ne uygun, makul ve önceden belirlenmiş bir fesih ücreti uygulanabilir.
• İptal talebinizi, tarih tespiti açısından yazılı olarak (e-posta, KEP veya iadeli taahhütlü posta) iletmenizi rica ederiz. Kesinti oranı, talebin bize ulaştığı tarihe göre hesaplanır.
• takvaturturizm.com ödeme almaz; web sitesindeki formlar yalnızca talep oluşturur. Sözleşme imzalanmadan ve ödeme yapılmadan önce talebinizi geri çekmeniz hâlinde herhangi bir ücret doğmaz.

Tüketici Kaynaklı İptallerde Örnek Kesinti Oranları

Kesinti oranları turun türüne, sezona ve hizmet sağlayıcıların (havayolu, otel, vize) koşullarına göre belirlenir. Uygulanacak oranlar, kalkış tarihine kalan süreye göre kademeli olarak, kayıt sırasında imzaladığınız paket tur sözleşmesinde yazılı olarak yer alır. Kayıttan önce bu oranları sizinle birlikte okuruz.

Bunlara ek olarak şu bedeller iade edilemeyebilir:

• İptal tarihinden önce düzenlenmiş ve iadesi mümkün olmayan uçak biletleri,
• Başvurusu yapılmış vize ve kayıt ücretleri,
• Düzenlenmiş sigorta poliçesi bedelleri.

Bu kalemler sözleşmede ayrıca gösterilir ve belgelendirilir.

Vize Reddi

Vize verilmesi ilgili ülke makamlarının takdirindedir ve Organizatör tarafından garanti edilemez.

• Vize başvurusu reddedilirse, ödenmiş vize ücreti ile ret tarihine kadar fiilen yapılmış ve iadesi mümkün olmayan masraflar düşüldükten sonra kalan tutar iade edilir.
• Retin, istenen belgelerin süresinde, doğru veya eksiksiz teslim edilmemesinden kaynaklanması hâlinde sözleşmedeki kesinti oranları uygulanabilir.
• Retin Organizatör'ün kusurundan kaynaklanması hâlinde ödenen bedelin tamamı iade edilir.

Vize süreci hakkında genel bilgi için Umre İçin Gerekli Belgeler rehberine göz atabilirsiniz.

Sağlık Sebepleriyle İptal

Ağır hastalık, ameliyat, vefat veya birinci derece yakının vefatı gibi durumlarda talebiniz, belgelendirilmesi kaydıyla öncelikle değerlendirilir:

• İmkân varsa tur hakkınız aynı sezondaki başka bir tarihe veya uygun bir kişiye devredilebilir.
• Devir mümkün değilse, hizmet sağlayıcılarından geri alınabilen tutarlar size iade edilir.
• Seyahat iptal teminatı içeren bir sigorta yaptırdıysanız, poliçe şartları çerçevesinde sigorta şirketine başvurabilirsiniz. Sigorta kapsamı ve şartları hakkında kayıt sırasında bilgi almanızı öneririz.

Sağlık belgeleri özel nitelikli kişisel veridir ve yalnızca bu değerlendirme amacıyla, KVKK Aydınlatma Metni çerçevesinde işlenir.

Mücbir Sebep ve Olağanüstü Durumlar

Savaş, terör olayı, salgın hastalık, doğal afet, resmî makamların seyahat yasağı veya giriş kısıtlaması gibi varış yerinde ya da yakın çevresinde meydana gelen ve turun ifasını önemli ölçüde etkileyen kaçınılmaz ve olağanüstü durumlarda:

• Tur başlamadan önce sözleşmeyi fesih ücreti ödemeden feshedebilir ve ödediğiniz bedelin tamamının iadesini talep edebilirsiniz.
• Organizatör de bu durumlarda turu iptal edebilir; bu hâlde ödenen bedelin tamamı iade edilir, ancak ek tazminat talep edilemez.
• Taraflar anlaşırsa iade yerine tur ileri bir tarihe ertelenebilir.

Organizatör Kaynaklı İptal

Organizatör turu iptal ederse:

• Ödediğiniz bedelin tamamı, yönetmelikte öngörülen süre içinde iade edilir.
• Dilerseniz, eşdeğer veya daha üst nitelikte başka bir tura katılabilirsiniz. Daha düşük nitelikte bir tur kabul ederseniz aradaki fark iade edilir.
• Asgari katılımcı sayısına ulaşılamaması nedeniyle yapılan iptallerde, sözleşmede belirtilen süre içinde size bildirim yapılır. Bu süre içinde bildirilen iptallerde ek tazminat talep edilemez.
• Mevzuatta öngörülen diğer hâllerde ayrıca uğradığınız zararın tazminini talep edebilirsiniz.

Tur Sırasında Yaşanan Sorunlar

Tur sırasında sözleşmeye aykırı bir durumla karşılaşırsanız bunu gecikmeksizin rehberinize veya 0540 584 40 40 numaralı hattımıza bildirin. Aykırılığın giderilememesi hâlinde uygun fiyat indirimi ve varsa zararınızın karşılanması için talepte bulunabilirsiniz. Kendi isteğinizle kullanmadığınız hizmetler için iade yapılmaz.

İade Süreci

1. İptal veya iade talebiniz yazılı olarak alınır ve size teyit edilir.
2. Kesinti ve iade tutarı, sözleşme hükümlerine göre hesaplanarak yazılı olarak bildirilir.
3. İade, ödemenin yapıldığı yönteme uygun şekilde veya bildirdiğiniz banka hesabına yapılır.
4. Fesih hâlinde iadeler, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği'nde öngörülen süre içinde ve gecikmeksizin gerçekleştirilir.

İletişim

İptal ve iade talepleriniz için:

• Ticari ad: Takva Tur Turizm
• Adres: Aziz Mahmut Hüdayi Mah. Hakimiyeti Milliye Cad. Kuyumcular Çarşısı No:30 İç Kapı No:87, 34672 Üsküdar / İstanbul
• Telefon: 0540 584 40 40

Uyuşmazlık hâlinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkınız saklıdır.